Ficha do pet no pet shop: o que registrar para atender melhor
Resposta rápida: A ficha do pet precisa ter espécie, raça, porte, peso, tamanho do pelo, alergias, comportamento e necessidades especiais, além do tutor e do celular dele. Esses dados definem o preço, evitam acidentes na bancada e permitem um atendimento melhor. No PetMaster, porte e tamanho do pelo entram no cálculo do preço.
Por que a ficha é o coração do atendimento
Quando a informação está só na memória de quem atende, ela se perde na troca de turno. Uma ficha bem preenchida faz qualquer pessoa da equipe tratar o pet como quem já o conhece: sabe se ele tem medo do secador, se tem alergia a algum shampoo, se morde ao ser segurado.
Também é da ficha que sai o preço certo e o aviso certo para o tutor.
O que registrar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Tutor e celular | Contato e aviso por WhatsApp. É o que liga o pet à pessoa responsável. |
| Espécie e raça | Define a tabela de preço e o manejo. Prefira escolher a raça no catálogo. |
| Porte e peso | Entram no cálculo do preço e ajudam a organizar a bancada e o tempo. |
| Tamanho do pelo e tipo de pelagem | Mudam o tempo de banho e tosa e, por isso, o preço. |
| Idade | Ajuda a adaptar o cuidado, como pets muito jovens ou idosos. |
| Alergias | Evita produto que cause reação. Registre o que o tutor ou o veterinário informou. |
| Comportamento | Medo, agressividade, agitação: quem atende precisa saber antes. |
| Necessidades especiais e observações | Mobilidade reduzida, uso de medicação, preferências do tutor, cuidados com ouvido e pele. |
Boas práticas de preenchimento
- Peça ao tutor para conferir a ficha na primeira visita e atualize quando algo mudar.
- Escreva o comportamento de forma objetiva e respeitosa: o que acontece e como evitar.
- Registre alergia exatamente como foi informada, sem supor.
- Peso e tamanho do pelo mudam: revise de tempos em tempos.
Como o PetMaster ajuda
No PetMaster, a ficha do pet fica ligada ao tutor e reúne espécie, raça, porte, peso, idade, tamanho do pelo, tipo de pelagem, alergias, comportamento, necessidades especiais e observações. Porte e tamanho do pelo são marcados como dados usados no preço. O tutor também pode ver e cadastrar os pets dele pelo aplicativo da loja.
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Privacidade: cuidado com o que escreve
A ficha tem dados do tutor e do pet. Registre só o que é necessário para o atendimento, use o canal da loja para falar com o tutor e atenda a pedidos de correção ou exclusão de dados.
Perguntas frequentes
Quais dados mínimos devo ter de cada pet?
Nome, tutor com celular, espécie, raça, porte e tamanho do pelo. Com isso o preço e o aviso ao tutor já funcionam; o resto melhora o atendimento.
Para que serve registrar o comportamento?
Para a equipe saber antes como lidar com o pet e evitar acidentes na bancada, como medo, agitação ou reação ao secador.
O tutor consegue cadastrar o próprio pet?
Sim, pelo aplicativo da loja. A equipe pode conferir e completar depois.
Por que porte e tamanho do pelo são obrigatórios?
Porque entram no cálculo do preço do banho e da tosa. Sem eles, o preço automático não consegue escolher a regra certa.